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正解は自分で見つけるものである
本日は、日々の業務における「正解を探す」という行為について考えてみたいと思います。
当てようとすると当たらない、寄せようとしても寄らない
仕事をしていく中で「正解を探す」という場面に出会うことがあるでしょう。例えば、部長から「来週の部長会の資料、たたき台つくっておいて」と言われた場合、「上司の思っている資料のアジェンダ・組立てってどういうものだろうか？」という”正解”を探すわけですね。あるいは、クライアントに「ちょっと店頭欠品について困ってるんだよね。だから、なんか、いい提案してよ」と言われた場合にも「どういう提案をしたら受けるだろうか？」という”正解”を探すことになります。
しかし、この「正解を探す」という行為は、”正解が既にどこかに存在している”という前提で進めてはいけません。
そもそも、相手の中にも答えはない
良くある失敗として「上司やクライアントが考えているであろう”正解”に当てにいく」という仕事の進め方があります。これは、定型化された仕事や単純作業ならまかり通りますが、「考える仕事（＝ホワイトカラーの仕事）」においては悪手中の悪手です。最悪です。
なぜならば、相手の中に「確固たる正解」があることの方が少ないので、当てようにも当てようがなく、寄せようにも寄せようがないのです。いや、ほんとに。
「なんか違うんだよなー」「もっとなんかないかなー」「んー、なんか、こう、斬新なの欲しいなー」「もうちょっと考えてみてよ」とか言ってる人は、まったくイメージが付いていません。断言できます。そんな状況の人に対して”寄せる”ってのは無理です。時間の無駄です。
では、そんなときはどうするべきか？
仮説検証型じゃないと、物事は進まない
答えは簡単です。「自分で、コレだ！と思うものを決めて、それをブツける」のです。これしかないです。もちろん、外すかもしれません。でも、いいじゃないですか。だって、当てにいっても、寄せにいっても、どうせ、外すんですから。（笑
この考え方は、いわゆる「仮説検証」をしていることになります。先述した状況における「仮説」は、以下のようなものとなるでしょう。
- 部長会資料の仮説：前回部長会で報告した内容のその後の進捗・成果、前回部長会以降に新たに始めた取り組みとその結果、今後取り組んでいく打ち手や施策 を説明したら、出席者（他部署の部長職）の興味・関心にも合致するし、発表者（自部署の部長＝この作業の依頼主）の言いたいことも漏れなく言い尽くせるはずだ。
- 課題解決提案の仮説：自社の在庫管理ソリューションはあるが、それをそのまま提案してもクライアントの課題にミートするかどうか分からない。なので、まずは”困りごとの背景”、”具体的にどういう状態になりたいのか（＝解決後の姿）”をヒアリングしながら、一般論（あるいは、一つの例）として、自社のソリューションを紹介すれば、課題の詳細を把握しつつ、自社ソリューションのスムーズな売り込みも可能だろう。
これでお話をしに行って「全然違う」とか言われたらしめたモノです。「何が違うのか」とか「どこは合っているのか」とかを質問しましょう。目の前にたたき台はあるわけなので”一家言ある人”なら、いろいろな思いを吐露してくれるはずです。（ただ、ここでも「なんかちがうんだよなー」「もうちょっとないかなー」という人は沢山いると思いますが、そういう場合にも、「どっか、絶対に違うところありませんか？」とか「一番違和感があったのはどこですか？」とか「ちょっとはいいなーと思ったとこはありませんか？」と食い下がるべきです。ここで、ノーヒントで帰ると、次回も同じ結果になるのは目に見えています。）
「考え抜いて、一旦”決めて”くれる人」は重宝される
ここで忘れてはいけないのは、決して「単なる思い付き」ではなく「全身全霊で考え抜いた仮説」をつくることです。そして「部分」だけで終わらず、「全体」「流れ（ストーリー）」まで作りきることが大切です。また、そのために、先に調べられるものはちゃんと調べておきましょう。さらに、最初に思いついたアイデアの他にも、もっと良いアイデアがないのかを考えてみるのも有用です。
例えば、「前回部長会の資料」をちゃんと読んでおくのは良策ですね。調べられるものは、調べておいて損は無いです。
あるいは、「自社ソリューションをとりあえず持っていこう」という考えから、「いや、いきなり紹介しても厳しいから、なんか手はないかな？」と考えるのも良いですよね。「他社も含めて、いろんなソリューションを一杯紹介してみた方が、課題を聴き出しやすいかも！？」というアイデアもあるかもしれません。（僕がやるなら、素直に業務上の課題と、課題解決後の理想の姿をヒアリングしに行きますが、業務解釈力などに不安がある人は、自社他社問わずにソリューションを山ほど持って行って、どれかハマりそうですか？というような議論をしてしまうのはアリです。）
こういう「考え抜いたもの」を持ってきてくれる人は、上司やクライアントにとって「思考のアウトソーシング先」として重宝されます。自分で考えなくても、それなりに考え抜いてもってきてくれるわけですから、そりゃ便利ですよね。
仕事において「便利だ」と思われるのは有用です。（ただ、無償で何でもやってくれるから便利だ、というのは別の話なので間違えないでくださいね。あくまでも”お仕事として”のお話です。）
レビュアーは常に有利。それは諦めよう。
とはいえ、どれだけ考え抜いていったとしても、「一発OK」というのはなかなか難しいです。目の前に「何か」があれば、人は色んな意見が言えます。なので、いろんなアイデアが出てくれば、それはそれで「ありがとうございます！」と受け取って、より良い”正解”を一緒に目指していくべきです。
レビュアー（資料などをレビューするひと）は、常に有利です。先ほど述べた「何か」は既に目の前にあるわけですから、それを見ながら、ああでもないこうでもないと考えるところから話が始まります。ひどい場合には、「とりあえず、説明して」と言っておきながら説明は一切聞かず、その「何か」を眺めながら発想を膨らまして、突然「ごめん、もういいわ」と言って自分の考えを語り始める人もいます。結構たくさんいます。これは、仕方ないことです。諦めましょう！！
それでも、上司やクライアントの頭の中で、それまでクリアになっていなかったものが「たたき台」によって精緻になっていったのは、たたき台をつくったあなたの成果です。胸を張りましょう。世の中の物事には、いくつかむずかしさがあります。ひとつは「ゼロを1にすること」です。そして「1を10にする」のももちろん難しいです。この場合、あなたが「ゼロ→1」を担当し、上司やクライアントが「1→10」を担当しただけのことです。（※0を0.1にしかできなかったのだとしたら、もうちょっと頑張りましょう）
その上で、”便利な奴”から脱却しよう。
とはいえ、便利な奴だな、で人生を終えるわけにもいきません。同じ上司やクライアントと一生付き合い続けるのは、まぁ難しいです。まずない、と言っても良いでしょう。
そこで「便利な奴からの脱却」を図りましょう。便利だな、と重宝される人材は、いろんな情報に触れる機会を得られます。そこで得た情報を、自分なりに解釈することを怠らないようにしましょう。そうすることで「得られた情報をどのように活用すべきか」という訓練ができます。そして、当然ながら、ここにも”仮説検証”が走るわけですね。この情報は、こういうことを意味するのではないか？と思って、実際に物事がそのように動くかどうかを（自分に関係ない部署のことだとしても）watchしておけばいいのです。
そうやって情報処理能力を鍛えていけば、論理的な判断ができるようになります。（正確には、判断する能力と、それを判断結果を実行に移して責任を取る能力は別物ですが、まぁ、それは一旦横においておきましょう）
ここまでくると「自分でいろいろ考えて仮説をつくれる便利な奴」から「適切な情報で適切な判断を下せる有能な奴」へと、周囲の評価が変わるでしょう。”自分で考えて仮説を作る”ということも”適切な判断を下す”ということも、多くの人は不得手です。この2つの能力さえあれば、それだけで、どの業界に行ったとしても一生食うには困りません。
ということで、まずは「寄せに行く」「当てに行く」というスタンスを捨て、「振り抜く！」意識をもって仕事にあたってみてはどうですか？
